條款及細則
送貨服務條款
訂單及退換貨條款
一般條款及細則
《送貨服務條款》
1) 我們是有華瓏限公司 (以下簡稱為「我們」或「本公司」)，香港公眾假期、週末、8號颱風或黑色暴雨警告訊號懸掛時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，將不會提供送貨服務。
2) 除本條款及細則另有規定外，凡購物滿 HK$500或以上（以折扣後或/及使用電子優惠券及推廣優惠編碼後之消費金額計算），即可免費享用送貨服務。否則，閣下須支付 HK$48 送貨費用（冷凍產品除外，安排見4）。貨品價格以訂購當日所示為準。我們保留一切權利，可於任何時間及不時調整免運費訂單金額。 送貨服務只限香港，不設海外送貨。香港送貨範圍包括香港島、九龍、新界，送貨地區並不包括離島、柏麗灣、愉景灣及東涌。若地點較偏遠，有機會需要額外補加偏遠地區附加費。
3）一般情況下，已確認之訂單，將於七個工作天內送貨，但須視乎實際情況及庫存而定。（公眾假期及特殊訂單除外）如有特別推廣活動，或遇上過多訂單的情況下，發貨時間可能會稍有延遲。
4）冷凍產品安排
4a) 將會與一般貨品分開運送。如閣下的訂單內包含冷凍產品，我們將會於下單後於WhatsApp或電話與您聯絡，確認送貨時間。請確保有人在指定的送貨時間於閣下的地址在場收取送貨產品。倘若並無人士在場，我們會將貨品放於收貨地址門口，或將貨品交由大廈管理處代收。送貨包裝內附保溫劑，不可食用。
4b) 顧客可選擇自取或送貨。未滿HK$500的訂單，將收取送貨費用：HK$78
4c) 因疫情問題及為了更有效處理每天的送貨訂單，我們現只能安排送到大廈樓下，屋苑正門外，抱歉造成一定程度的不便，還望見諒。
4d) 自取食品之客人須親臨我們火炭辦公室自取，恕一般情況下亦不會安排員工送貨至任何工作室以外之地方。
4e) 一般情況下亦未能安排任何辦公時間外的領取安排。
4f) 急凍及冷凍食品將以保溫袋保存，收貨後須即時存放於雪櫃內。如收貨後未能妥善儲存該商品而導致商品出現品質問題，本公司將不會負上任何責任。
5）上樓搬運費(如適用): 如送貨地址沒有升降機或升降機不能到達送貨地址之樓層，建議可選擇在地面接收貨品，否則將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。
6）我們會將閣下訂購的商品或會透過第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。當閣下確認收到商品同時，閣下同意應要求出示具有照片的身份證明。當商品送遞至閣下所提供的送貨地址，商品被視為交付予閣下及由閣下接收。倘閣下因任何原因而未能接收商品，閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購而無需退款或作出任何補償。
7）閣下的送貨地址不可更改 。
8）當閣下所購商品已送交閣下，閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下，閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。所有食品不設退換。
9）我們只會將送貨物品送至登記表格指定的送貨地址的入口，而沒有義務或責任將貨品送往閣下指定的其他地方。閣下必須在收據上簽署及記錄收貨時間，以簽收作實（除閣下已向我們作出特別指示，可將送貨物品置於門外並且已支付相關貨款（閣下需就該等送貨自承風險）的情況外）。閣下須確保在指定的送貨時間於閣下的地址有已獲授權收取送貨產品及支付款項並且年滿16歲的人士在場收取送貨產品及支付款項。倘若並無上述人士在場，我們會撤回送貨並在另一協定的時間再行嘗試。在此等情況下，我們保留權利，可向顧客收取額外的送貨費用。
10）閣下於收取貨品時必須檢查所訂購之貨品是否有損毀。如發現貨品損毀，請立即透過本網站「聯絡我們」的電子表單發送給我們安排更換貨品。本公司有權拒絕更換已簽收之貨品。
11）如以上推廣細則有任何更改，恕不另行通知。
12）如有任何爭議，我們保留最終決定及解釋權。
《訂單及退換貨條款》
1） 訂購
1a）當閣下作出訂購時，即表示閣下按商品的指定價格向我們購買該等商品。閣下一旦提交，則不得取消有關訂單，即使我們仍未接納或拒絕閣下的訂單。
1b）我們將以電郵形式確認已收到閣下的訂單。該確認電郵將提供：閣下的訂購詳情、所收取的價格詳情、閣下的訂單跟進資料及預計發送及交付的資料。此通訊將表示我們接納閣下的訂單。閣下可於網上/電郵追蹤閣下的訂單狀況。
1c）商品的存貨供應於網上顯示，我們會定期更新。
1d）我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單，包括但不限於：
1d.1）閣下所訂購的貨物並無足夠的存貨；
1d.2）未能就閣下的地區安排送貨；或
1d.3）閣下所訂購的一件或多件商品所標示的價格因人為或電腦錯誤而出錯。
1e）如我們取消閣下的訂單，我們將以電郵方式通知閣下，並將盡快但無論如何於閣下訂單起計三十（30）日內於閣下的戶口存入我們於閣下的信用卡所扣減的任何金額。以FPS或PayMe付款的訂單我們將安排於10個工作天內退款。閣下接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。
2. 付款
2a）在我們網上商店訂購的產品可使用信用卡等方式線上付款，訂單以港元結算。
2b）我們可在任何時間更改可用以支付在網上商店訂購的產品價格的方法，有關變更可透過電郵、郵件或在本網站張貼通知的方式通知顧客。
2c）如閣下所訂購的產品缺貨，以信用卡付款的見1e，以FPS或PayMe付款的訂單我們將安排於10個工作天內退款。
2d) 我們使用第三方付款服務以進行網上交易。當閣下作出訂購時，閣下同意及接納，受其條款及細則所限，閣下的信用卡資料將會被我們以及付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納，閣下單獨及獨自承擔閣下於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失，且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。
3）取消訂單
3a）如訂單已確認，即代表訂單已不能取消或作任何更改。
3b）我們須盡合理努力確保網頁上載列的貨品提供存貨供應，如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客，我們會聯絡客人嘗試以類近的產品代替。否則，該產品會在閣下的訂單上刪除，賬單將會作出相應的調整。
3c）所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會於送貨前透過電話或電郵通知閣下。
3d）所有推廣產品、贈品及換購貨品供應數量有限，售／送／換完即止。如此等貨品缺貨，恕不提供替代貨品及不作另行通知。
4. 退貨/更換
4a）已出售的產品，我們一概不接受退貨或更換貨物（包括冷凍食品），除4b所列的情況。請閣下於訂購前細閱退貨或更換政策。
4b）如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞 、包裝不完整、出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品，可於收貨日期的7天內向本公司申請更換，惟閣下需符合下列先決條件：
4b.1）提供有效證明要求退貨物品的詳情；
4b.2）出示或上載有效文件 / 證據證明有問題之產品於本網店購買；
4b.3）盡快把有問題之產品及物流箱的影像拍攝並透過WhatsApp發送給我們作為證據；
4b.4）要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用。
4c）閣下符合上述要求及經本公司確認，我們會於批准換貨後7個工作日內就相同產品安排更換，除已更換產品出現品質差異外，商品換貨以1次為限。
《一般條款及細則》
1. 服務
1a）我們擁有及經營網站。我們的網站透過互聯網（包括透過使用應用程式或軟件）提供便利的購物模式。
1b）閣下使用網站，即代表閣下接受及同意遵守本條款及細則。請細閱有關條款及細則。
1c）本公司保留一切權利，可於任何時間及不時更改本條款及細則，而無需作出通知。修改後的條款及細則由發佈日開始生效。閣下持續使用我們的網站及服務，即視為閣下同意接受本條款及細則的最新版本。
2. 不可抗力
2a) 倘若由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、罷工或任何本網站不能控制的情況而未能準確地履行閣下所需的服務，本網站均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。
2b）就員工安全理由，我們保留停止送貨的權利。
3. 非機密資料
3a）任何閣下透過互聯網傳送至我們網站的個人身份資料及相關資料將受到保護，並根據私隱政策（相關連結）加以處理。我們誠邀閣下在向我們提供任何此類個人身份資料及相關資料之前，先細閱私隱政策。
3b）任何透過互聯網、電郵或其他方式傳送給我們的其他資料，包括個人資料、問題、評價、建議、意見、回像或類似資料，均被視為非機密及沒有所有權的。閣下所傳送或張貼的東西將屬於我們所有，而且可被随意用於任何用途，包括但不限於複製、披露、傳送、出版、廣播及張貼。尤其是我們有權使用任何閣下出於任何目的向我們網站提供的意見、概念、知識或技術，包括但不限於使用有關資料發展、生產、宣傳及推廣產品。任何此類使用並不需要向資料提供者或任何人士作出賠償。
3c）當閣下傳送資料時，即表示閣下保證擁有傳送到本公司的資料/內容的所有權，並且我們對此類資料/內容的使用不會與任何第三者權利相抵觸。
4. 免責聲明
4a）在不違反下文第5條的情況下，任何資料、數據及所有閣下可在我們網站上找到的内容，均按其可用性向閣下提供，並且均不獲任何形式的保證，不論明確的或隱合的，包括對貨物或適用特定目的之隔合保證以及其他保證。
4b）我們並不保證我們網站或其內容是能夠符合閣下期望的，或不受干擾的、或合時的，或安全的和沒有錯漏的。
4c）某些法律管轄區可能不允許擔保的特定限制，因此上述部份免責條款可能對閣下不適用。
4d）任何從我們獲取的或在使用我們網站服務期間取得的建議或資料，不論是口述或書面表達，均不構成任何未在現有條款及細則明文規定的保證。
5. 責任限制
5a）閣下登入、使用、瀏覽我們網站時，需自行承搶風險和危害。
5b）閣下確認並接受，按照適用法規之最大程度的許可，無論我們或其任何附屬公司，或任何参與創建、製作或傳送我們網站的人士，均不得對任何因閣下登入、使用或反之無法使用本公司網站或其内容，而導致直接、間接或後續的損害，聲譽受損，成本損失，營業額或利潤降低或任何性質的負債（即使我們知道或應該知道該等損失將會出現）承搶責任。
5c）使用我們網站時，以任何其他形式下載或獲取資料，需自行承搶風險和危害。由於您登入、使用、下載任何我們網站內容或任何非法干擾及登入IT系統所造成的任何損害，或產生影響閣下電腦設備或其他財產的病毒，我們不承擔任何責任。
5d）我們保留一切暂停或终止我們網站全部或任何部分之權利。我們不會對由我們或任何第三方之行動或未採取行動而造成的我們網站全部或任何部分之功能暫停或中斷承擔任何責任。
6. 連結
6a）作為提供給瀏覽者的一項服務，本網站可能會提供並非由我們經營或控制的其他網站的超連結。我們並不對此類網站內容的合法性、準確性或功能性承擔任何責任。
6b）未經我們事先書面同意嚴禁建立連結至本網站的超連結。
7. 版權
我們的網站上所有內容、設計、文字、圖像及其他材料的知識產權權利，及其選取或安排由我們擁有、控制或獲許可。嚴禁任何未經事前書面批准的授權使用。我們亦保留所有其他權利，擅用必究。如使用者未經本網站同意上載、下載、複製、傳送、刊印、張貼、儲存或以其他形式公開呈現、表演、發送或其他任何大眾的商業目的之使用， 使用者可能侵犯上述法律或權利。
8. 其他
8a）本條款及細則包含我們與閣下就登入及使用本網站及其内容的所有協議。任何由我們發出的監管其與閣下之關係的其他條款或細則，特別是有關任何服務或產品銷售的條款或细則，均應視為本條款及細則的補充；如遇二者出現岐義，則以其他條款或細則為準。
8b）我們容許閣下違反本條款及細則的其中一部份或我們未根據本條款及細則或法例行使其權利並不能被視作放棄行使其權利。
8c）如果本條款及細則的任何條文被現有的或將來的法例或法規認定，或被法庭頒令視為不合法，則該等條文將被作廢，而本條款及細則的所有其他條文在閣下和我們之間仍具全面法律效力。
8d）本條款及細則的條文標题只為方便使用者閱讀，而不應在任何情況下改變或修飾條款和細則的本義。
8e）本網站內圖片只供參考，請以實物為準。
9. 條款及細則的變更
我們保留權利，可按其絕對酌情決定，對本條款及細則作出修訂，無需事先向閣下作出通知。閣下應在提交任何訂單前審閲本條款及細則。閣下提交訂單，即代表閣下已接納當時適用的條款及細則。
10. 適用法律
本條款及細則受香港特別行政區的法例管轄及根據香港特別行政區的法例闡釋。香港特別行政區的法院對本條款及細則的爭議有司法管轄權。
最近更新日期：2022年5月24日